光回線が止まる日

よ〜んです。

家のネットが死にました。いや、ルーターがちょっと不安定とかではなく、ほんとに死にました。物理的に。

ちなみに某光回線を使っています。同じ目に遭った人が慌てずに動けるように、対応の流れを残しておきます。

回線が落ちた

その日は家で仕事してたんですが、外でなんかあったらしく、直後に回線が落ちました。嫌すぎる始まりです。

最初はルーターかなと思って再起動したりしてたんですが、どう見てもそういう感じではない。ONUのランプを見ても、明らかに上位の接続が来ていない状態でした。ルーター側でどうこうできる話ではなさそうだなと。

とりあえずスマホのテザリングに切り替えて仕事を続けます。

仕事の合間に回線事業者のサポートに連絡します。

回線系のサポートって、まず「ルーターの再起動はお試しいただけましたか？」から始まるじゃないですか。はい、もうやりました。HGWのランプも外にあるONUのランプも確認しました。こちら側の問題ではなさそうです、と伝えます。

で、結論から言うとたらい回しでした。通常のサポートセンターに電話したんですが、営業終了まで時間が迫っていたこともあり「また明日折り返してください」と案内されました。びっくりしすぎて聞き直しましたが、折り返すのは私だそうですw

さすがにそれは困るので、夜間センターに連絡しました。

夜間センターに電話しながら、自分でも外に出てきちんと状況を確認したところ、光ファイバーのケーブルが架線から通常より少し垂れ下がっている状態でした。これはまずいということで、早急に保守チームが派遣されることになりました。

お疲れ様です…。深夜2時に保守チームの方が来てくれました。

朝4時にはネットに繋がるようになりました。

通常のサポートセンターは、正直あまり期待しない方がいいかなと思いました。今回も営業時間を理由に「明日かけ直してください」で終わりでしたし、技術的な切り分けもほぼしてくれませんでした。

一方で、夜間センターはおそらく回線事業者の親会社が直接運営しているっぽくて、対応が爆速でした。こちらが状況を伝えたらすぐに話が通じるし、エンジニアリングの知識もちゃんとある。深夜2時に保守チームが来て朝4時には復旧しているわけですから、この差はかなり大きいなと。

回線トラブルに遭ったら、昼間に頑張るより夜まで待った方が早いです。これだけ覚えておけば、同じ目に遭っても慌てずに済むと思います。

ではでは〜